FAQ
Nos diamants et bijoux
Tous nos diamants sont certifiés par les laboratoires gemmologiques les plus reconnus au monde, tels que le GIA (Gemological Institute of America), l’IGI (International Gemological Institute) ou le HRD (Hoge Raad voor Diamant). Chaque certificat accompagne votre bijou et atteste de l’authenticité, de la qualité et des caractéristiques précises de votre diamant. Vous achetez en toute transparence.
La qualité d’un diamant se mesure selon quatre critères, appelés les 4C : la taille (Cut), la couleur (Colour), la pureté (Clarity) et le poids (Carat). La taille est le critère le plus important car elle détermine l’éclat du diamant. Nos experts sont disponibles pour vous guider et vous aider à trouver le meilleur équilibre entre ces critères selon votre budget et vos préférences.
Nos bijoux sont fabriqués dans les métaux précieux les plus nobles : or blanc, or jaune et or rose en 18 carats, ainsi qu’en platine 950. Ces matériaux sont choisis pour leur durabilité, leur éclat et leur qualité supérieure. Chaque pièce est soigneusement fabriquée pour garantir une finition irréprochable.
Oui, notre collection inclut également des pierres précieuses colorées d’exception telles que le saphir, le rubis et l’émeraude. Ces pierres sont sélectionnées avec le même soin et la même exigence que nos diamants. N’hésitez pas à nous contacter pour découvrir nos disponibilités ou créer une pièce sur mesure avec la pierre de votre choix.
Fiançailles & sur-mesure
Oui, nous proposons des alliances coordonnées à la plupart de nos bagues de fiançailles, qu’elles soient unies ou serties de diamants. Nous pouvons également créer une alliance sur mesure qui s’emboîte parfaitement avec votre bague de fiançailles pour un résultat harmonieux et élégant.
Il existe plusieurs astuces : emprunter discrètement une bague qu’il ou elle porte déjà et la faire mesurer par nos soins, demander à un proche, ou encore utiliser notre guide des tailles disponible sur notre site. En cas de doute, nous recommandons de choisir une taille légèrement plus grande — un ajustement est toujours possible après livraison.
Absolument. La plupart de nos modèles peuvent être personnalisés : choix du métal, de la forme et du poids du diamant, type de serti, gravure intérieure… Parlez-nous de votre vision lors de votre rendez-vous et nous ferons tout pour l’adapter à vos désirs.
Le délai de fabrication est généralement de 3 à 5 semaines selon la complexité de la pièce et la disponibilité des matériaux. Nous vous tiendrons informé à chaque étape du processus. Si vous avez une date importante à respecter, signalez-le nous dès le départ et nous ferons notre possible pour nous y adapter.
Showroom & rendez-vous
La prise de rendez-vous se fait directement sur notre site via notre formulaire en ligne, par téléphone ou par e-mail. Nos showrooms accueillent nos clients sur rendez-vous afin de garantir un accompagnement personnalisé et exclusif. Chaque visite est une expérience unique dédiée entièrement à vous.
Oui, nous proposons des consultations en visioconférence pour les clients qui ne peuvent pas se déplacer en showroom. Nos experts vous guident avec la même attention et le même niveau de service qu’en présentiel. Contactez-nous pour fixer un rendez-vous virtuel à l’heure qui vous convient.
Entretien & garantie
Tous nos bijoux bénéficient d’une garantie contre les défauts de fabrication. Cette garantie couvre les vices cachés et les défauts matériels, mais ne s’applique pas à l’usure normale ou aux dommages accidentels. Nous restons à votre disposition pour tout entretien ou vérification après votre achat.
Pour conserver l’éclat de vos bijoux, préparez un bain d’eau tiède avec quelques gouttes de savon doux. Frottez délicatement avec une brosse à dents souple, en insistant sur les sertis. Rincez soigneusement et séchez à l’air libre ou avec un sèche-cheveux en position froide. Évitez les produits chimiques agressifs, la piscine et les parfums en contact direct avec vos bijoux.
Oui, nous proposons un service de redimensionnement. Si votre bague ne s’ajuste pas parfaitement, contactez-nous pour organiser l’envoi ou un dépôt en showroom. Les délais et éventuels frais dépendent du modèle et de l’amplitude de la modification.
Bien sûr. Nous assurons le suivi de chaque pièce que nous avons créée. Si votre bijou nécessite une réparation — resserrage de pierre, nettoyage professionnel, polissage — nos artisans joailliers sont à votre service. Contactez-nous pour prendre rendez-vous ou nous envoyer votre bijou.
Prix & valeur
Les bijoux en diamants certifiés et en métaux précieux sont des valeurs refuges reconnues. Si leur valeur peut évoluer selon les marchés, un diamant de qualité conserve généralement une valeur solide dans le temps. Nous vous conseillons de conserver précieusement votre certificat gemmologique, qui est indispensable en cas de revente ou d’assurance.
Nous étudions chaque demande de reprise ou d’échange au cas par cas. Si vous souhaitez faire évoluer votre bijou — par exemple passer à un diamant plus grand — nous sommes heureux de vous accompagner dans cette démarche. Contactez notre équipe pour discuter des possibilités.
Assurance & sécurité
Oui, nous le recommandons vivement. Un bijou de valeur peut être perdu, volé ou endommagé accidentellement — des situations que même le plus grand soin ne peut totalement prévenir. Souscrire une assurance spécifique vous permet d’avoir l’esprit tranquille et de protéger votre investissement sur le long terme.
Plusieurs options s’offrent à vous. Vous pouvez contacter votre assureur habitation pour vérifier si vos bijoux sont couverts dans votre contrat existant, souvent jusqu’à un certain plafond. Pour des pièces de valeur importante, il est conseillé de souscrire une extension de garantie dédiée aux objets précieux, ou de faire appel à un assureur spécialisé en bijoux et œuvres d’art.
La plupart des assureurs exigeront une facture d’achat et le certificat gemmologique de votre diamant (GIA, IGI, HRD). Dans certains cas, une expertise indépendante peut être demandée, notamment pour les pièces de grande valeur. Nous vous fournissons l’ensemble de ces documents à la livraison de votre bijou.
Oui, une expertise tous les 3 à 5 ans est généralement recommandée, notamment pour mettre à jour la valeur assurée de votre bijou en fonction de l’évolution des cours de l’or et des diamants. Cette démarche est aussi l’occasion de faire vérifier l’état de votre bijou par un professionnel.
En cas de sinistre, contactez immédiatement votre assureur et déposez une déclaration de vol auprès des autorités si nécessaire. Conservez précieusement votre facture et votre certificat gemmologique dans un endroit sûr — idéalement séparé du bijou lui-même — car ce sont les pièces justificatives indispensables pour toute déclaration.
Oui, sur simple demande, nous pouvons vous fournir une attestation de valeur pour faciliter vos démarches auprès de votre assureur. N’hésitez pas à nous contacter après votre achat si vous en avez besoin.
